Ultima actualizare: 07.07.2026
La GUZUN 2001 S.R.L. dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. Dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, beneficiați de dreptul legal de retragere din contract, în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.
1. Dreptul de retragere
Consumatorii (persoane fizice) pot renunța la cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligați să justifice decizia.
Termenul este respectat dacă notificarea privind retragerea este transmisă înainte de expirarea celor 14 zile.
2. Cine poate beneficia de retur
Dreptul legal de retragere se aplică exclusiv consumatorilor, respectiv persoanelor fizice.
Pentru comenzile plasate de persoane juridice, returul produselor poate fi acceptat doar cu acordul GUZUN 2001 S.R.L. sau în situațiile prevăzute de lege (produse defecte, neconforme sau livrate greșit).
3. Condițiile de returnare
Pentru a putea fi returnate, produsele trebuie:
- să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
- să fie complete, împreună cu toate accesoriile și documentele primite;
- să fie ambalate corespunzător pentru transport;
- să nu prezinte deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare.
Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.
4. Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate, printre altele:
- produsele realizate la comandă sau personalizate;
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate;
- produsele deteriorate din culpa clientului;
- produsele utilizate excesiv, deteriorate sau incomplete.
5. Produse livrate greșit sau neconforme
Dacă ați primit un produs diferit față de cel comandat sau un produs care prezintă defecte ori neconformități, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp.
În aceste situații, costurile de transport pentru retur și înlocuire sunt suportate de GUZUN 2001 S.R.L.
6. Costurile de retur
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect, neconform sau livrat greșit.
7. Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în cel mult 14 zile calendaristice.
GUZUN 2001 S.R.L. poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora.
Rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită și acceptă o altă modalitate.
8. Cum solicitați un retur
Pentru inițierea unui retur vă rugăm să ne transmiteți:
- numărul comenzii;
- numele titularului comenzii;
- produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;
- motivul returului (opțional).
Solicitarea poate fi transmisă prin e-mail sau telefon.
9. Adresa de retur
GUZUN 2001 S.R.L.
Str. Nr. 3, nr. 51
Afumați, județul Ilfov
E-mail: office@guzun2001.ro
Telefon: 0769 051 867
10. Recomandări privind ambalarea produselor
Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
Recomandăm utilizarea ambalajului original ori de câte ori este posibil.
În cazul deteriorării produsului în timpul transportului ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare, responsabilitatea poate reveni expeditorului.
11. Reclamații
Orice sesizare privind procesul de retur poate fi transmisă folosind datele de contact de mai sus.
Solicitările sunt analizate și soluționate în cel mai scurt timp posibil, cu respectarea legislației aplicabile.
Produse utilizate
Produsele care prezintă urme evidente de utilizare peste limita necesară verificării funcționării, lipsuri de accesorii, deteriorări mecanice sau intervenții neautorizate pot face obiectul unei diminuări a valorii rambursate, conform legislației aplicabile.
Ambalajul original
Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzul returului, însă produsul trebuie protejat corespunzător pe durata transportului, astfel încât să nu fie deteriorat până la recepționarea de către GUZUN 2001 S.R.L.