Am pregătit răspunsuri la cele mai frecvente întrebări primite de la clienții noștri. Dacă nu găsiți informația dorită, vă rugăm să ne contactați.
🛒 Comenzi
Cum pot plasa o comandă?Selectați produsele dorite, adăugați-le în coșul de cumpărături și urmați pașii pentru finalizarea comenzii.
Este necesar să îmi creez un cont?Nu. Puteți plasa comenzi atât cu un cont de client, cât și fără cont, utilizând opțiunea de comandă ca vizitator, dacă aceasta este disponibilă.
Pot modifica sau anula o comandă?Da, dacă aceasta nu a fost încă expediată. Contactați-ne cât mai repede după plasarea comenzii.
🚚 Livrare
În cât timp primesc comanda?În mod obișnuit, comenzile sunt livrate în 1–3 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și de localitatea de livrare.
Livrați în toată România?Da, livrăm prin firme de curierat partenere pe întreg teritoriul României.
Cum aflu costul transportului?Costul transportului este afișat în coșul de cumpărături și înainte de finalizarea comenzii.
💳 Plată
Ce metode de plată acceptați?Puteți plăti online cu cardul, ramburs la livrare sau prin transfer bancar, în funcție de opțiunile disponibile pentru comandă.
Primesc factură fiscală?Da. Pentru fiecare comandă este emisă factură fiscală, în format electronic.
↩️ Retur
Pot returna un produs?Da. Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform legislației în vigoare.
Cine suportă costul transportului pentru retur?În cazul retragerii din contract, costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția produselor livrate greșit sau care prezintă defecte ori neconformități.
🛠️ Garanție
Produsele beneficiază de garanție?Da. Produsele comercializate beneficiază de garanția legală și, după caz, de garanția comercială oferită de producător.
Ce fac dacă produsul este defect?Contactați-ne cât mai curând posibil și transmiteți numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii ale produsului.
🔧 Produse
Produsele sunt originale?Da. Comercializăm produse noi, provenite din surse autorizate și livrate în ambalajele originale ale producătorilor, cu excepția cazurilor în care este specificat altfel.
De ce produsul primit poate diferi ușor față de fotografie?Producătorii pot modifica periodic ambalajul, culoarea sau anumite elemente de design, fără a modifica caracteristicile tehnice ale produsului.
📞 Contact
Cum vă pot contacta?Ne puteți contacta prin pagina de Contact, la adresa de e-mail office@guzun2001.ro sau telefonic la 0769 051 867.