Ultima actualizare:07.07.2026
Produsele comercializate de GUZUN 2001 S.R.L. beneficiază de garanțiile prevăzute de legislația în vigoare, precum și, după caz, de garanția comercială oferită de producător, importator sau distribuitor.
1. Garanția legală de conformitate
Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate pentru produsele achiziționate, conform legislației aplicabile.
Garanția legală acoperă situațiile în care produsul nu corespunde caracteristicilor prezentate, nu funcționează corespunzător sau prezintă neconformități existente la momentul livrării.
2. Garanția comercială
Anumite produse pot beneficia și de garanție comercială oferită de producător, importator sau distribuitor.
Durata și condițiile garanției comerciale sunt menționate în certificatul de garanție, pe ambalajul produsului sau în documentația furnizată împreună cu produsul.
3. Certificatul de garanție
Certificatul de garanție, atunci când este aplicabil, este transmis împreună cu produsul sau în format electronic.
În cazul în care certificatul de garanție lipsește, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la office@guzun2001.ro.
4. Produse defecte sau neconforme
Dacă produsul primit prezintă defecte, neconformități sau nu corespunde produsului comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.
Pentru soluționarea rapidă a situației, recomandăm transmiterea următoarelor informații:
- numărul comenzii;
- numele clientului;
- produsul reclamat;
- descrierea problemei;
- fotografii sau video, dacă este posibil;
- copie după factura fiscală sau dovada achiziției.
5. Soluții disponibile
În cazul unei neconformități confirmate, consumatorul poate beneficia, conform legislației aplicabile, de una dintre următoarele soluții:
- repararea produsului;
- înlocuirea produsului;
- reducerea proporțională a prețului;
- rambursarea contravalorii produsului, în condițiile prevăzute de lege.
6. Situații care pot duce la pierderea garanției
Garanția poate fi refuzată sau limitată în situații precum:
- utilizarea produsului contrar instrucțiunilor de folosire;
- montajul sau instalarea necorespunzătoare;
- intervenții neautorizate asupra produsului;
- deteriorări mecanice, lovituri, fisuri, arsuri sau urme de șoc;
- utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost destinat;
- uzura normală rezultată din folosirea produsului.
7. Unelte electrice și utilaje
Pentru uneltele electrice, utilaje sau echipamente tehnice, garanția se aplică în condițiile menționate de producător și conform instrucțiunilor de utilizare.
Defecțiunile cauzate de suprasolicitare, alimentare electrică necorespunzătoare, utilizare profesională intensivă neconformă cu destinația produsului sau întreținere necorespunzătoare pot să nu fie acoperite de garanție.
8. Reclamații privind livrarea
În cazul în care produsul ajunge deteriorat în urma transportului, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.
Recomandăm păstrarea ambalajului original și transmiterea unor fotografii clare cu ambalajul și produsul deteriorat.
9. Termenul de soluționare
Reclamațiile sunt analizate și soluționate în cel mai scurt timp posibil, cu respectarea termenelor prevăzute de legislația aplicabilă.
În funcție de situație, produsul poate fi verificat de GUZUN 2001 S.R.L., de furnizor, de importator sau de o unitate service autorizată.
10. Cum transmiteți o reclamație
Solicitările privind garanția sau reclamațiile pot fi transmise prin e-mail sau prin pagina de contact.
E-mail: office@guzun2001.ro
Telefon: 0769 051 867
11. Adresa pentru trimiterea produselor
GUZUN 2001 S.R.L.
Str. Nr. 3, nr. 51
Afumați, județul Ilfov
Vă rugăm să nu trimiteți produse fără o notificare prealabilă, pentru a putea identifica rapid comanda și solicitarea dumneavoastră.
12. Drepturile consumatorilor
Prezenta politică nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare.
Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în condițiile legii.